CRM

CRM Customer Relationship Management costituiscono oggi un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business. 

Il Crm serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro a massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze ed aspettative.

Golem Ict realizza Crm su misura per le Pmi italiane ed europee.

Non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso: l’uso del CRM fornisce un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone, che pone il cliente al centro dell’attenzione nelle situazioni business-to-business, business-to-consumer e government to citizen.

I CRM Operativi  realizzati da Golem Ict sono costituiti dalle applicazione rivolte al cliente che supportano le attività di:
• back office per la gestione degli ordini;
•  supply chain e delle transazioni con il sistema informatico dell’azienda;
• le attività di front office per l’automazione delle forze vendita e l’automazione del marketing d’impresa;
• le attività di mobile office per il supporto alle attività degli agenti e per altri servizi di supporto.

Golem Ict realizza inoltre Crm analitici e collaborativi.

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